Nas
consultorias que realizamos, sempre há dúvidas de como melhorar o ambiente de
trabalho e fazer com que todos na empresa se dediquem com entusiasmo. Escolhi
duas para compartilhar com você leitor.
1. Como conseguir que os funcionários se dediquem mais?
Ao
entrarmos em uma loja, se não formos bem atendidos (demoras, falta de paciência,
pressa, etc.) você e eu temos alternativas. Vamos comprar na concorrência. São
tantos produtos similares e tão pouca diferença nos preços que fidelizar um
cliente passou a ser o maior dos desafios das organizações. Hoje a pequena
diferença faz a grande diferença!
Muitas empresas não entendem que para manter o cliente satisfeito, antes precisam atender
as satisfações dos seus clientes internos (colaboradores). É preciso saber quais são as expectativas dos seus colaboradores e tentar alinhá-las com os objetivos da empresa. Sabemos que uma das expectativas dos funcionários é ganhar mais e da empresa aumentar seu faturamento. Por que não fazer um sistema de remuneração variável? Seria uma forma justa de remuneração, pois nestes casos ganha a empresa e ganha o funcionário.
Nas organizações há três tipos de colaboradores.
- Os pró-ativos:
são àqueles que querem fazer a diferença e sempre entregam algo a mais daquilo que lhes foi solicitado. Este você precisa cuidar para que permaneça na empresa.
- Os reativos:
percebem que estão com dificuldades, mas por alguma razão não se esforçam. Capacite-o e deixe claro o que se espera dele.
- Os inertes: são aqueles que acreditam que do jeito que está.....está bom, dando para viver é o que basta e por mais capacitação que ele receba não vai adiantar. Substitua-o.
Então vem a seguinte pergunta do gestor:
2. Eu sou o chefe, se alguém desobedecer a
minha ordem, posso demiti-lo e colocar outro no lugar? Os outros saberão quem é
que manda e obedecerão. Posso agir dessa forma, não posso?
Sim,
você tem esta autonomia, mas não estará resolvendo o problema. O que é o ideal?
Que seus colaboradores façam o que você deseja sem receios constantes. O papel
do líder é trazer os colaboradores para perto de si, ganhar sua confiança.
Impondo-lhes medo, esta confiança nunca existirá. E ainda tem outro agravante,
se a cada ordem sua não atendida você mandar alguém embora, você nunca terá em
sua equipe pessoas com competência suficiente e os seus clientes serão
afetados.
Estas dificuldades permeiam muitos gestores e agora recorrem ao processo de consultoria empresarial. É preciso compreender que a dinâmica da empresa corresponde à maneira dos gestores gerenciarem o negócio. A mudança deve começar de cima para baixo.
Na dúvida de como promover as mudanças na sua organização, chame-nos para uma conversa e entenda quais são os passos para realizar a mudança com efetividade.
Contato para Consultorias e Palestras
Adm. Sérgio Ditkun
desenvolvimentoempresarialf5@gmail.com
fone: 42 - 8407-1237
Currículo: http://lattes.cnpq.br/8207942550224017
